Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – HANDIX

Última actualización: 10/11/2025
Contacto: handix.infor@gmail.com

Esta política aplica a todos los países donde vendemos. No limita los derechos legales del consumidor aplicables en tu país (por ejemplo, el derecho de desistimiento de la UE). En caso de conflicto, prevalece la ley local.

1) Garantía comercial de 90 días – “Compra sin riesgos”

Dispones de 90 días desde la entrega para solicitar devolución.

  • Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado:
    Te ofrecemos reemplazo o reembolso completo, asumimos el envío de vuelta y el de reposición (si aplica).

  • Si devuelves por cambio de opinión / no te convence:
    Aceptamos la devolución dentro de 90 días.
    El cliente asume los gastos de envío de retorno y cualquier arancel/impuesto no reembolsable del transporte.

En todos los casos, el producto debe devolverse con todos los accesorios, manuales, cables y regalos promocionales. Si no se devuelve un regalo/promoción, se deducirá su valor del reembolso.

2) Estado del producto a devolver

Para gestionar la devolución:

  • El artículo debe estar en buen estado, sin daños y con su embalaje original.

  • Debe incluir todo el contenido del paquete (accesorios, manual, cable, estuche/bolsa, tarjetas, etc.).

  • Productos con signos de uso intensivo, piezas faltantes o daños no derivados del transporte/defecto podrán conllevar una deducción por depreciación o rechazo de la devolución.

Salud e higiene: si el producto incluye precintos por motivos de higiene, no se aceptará su devolución si se ha roto el precinto y el uso supera lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3) Derecho de desistimiento (UE) – 14 días

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir en 14 días desde la entrega, sin motivo.

  • Puedes abrir el paquete y examinar el producto como lo harías en una tienda.

  • Si el uso excede esa comprobación y se produce una depreciación, podremos deducir la pérdida de valor del reembolso.

  • En desistimiento por cambio de opinión, el cliente paga el envío de vuelta.

  • El reembolso incluirá el precio del artículo y el envío estándar inicial (si lo hubo), conforme a la normativa.

Este derecho es adicional a nuestra garantía comercial de 90 días.

4) Cómo iniciar una devolución (RMA)

  1. Escríbenos a handix.infor@gmail.com indicando número de pedido, motivo y, si procede, fotos/vídeo del defecto.

  2. Te confirmaremos la autorización de devolución (RMA) y te daremos instrucciones y dirección:

    • Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

  3. No aceptamos paquetes sin RMA o enviados a una dirección distinta.

  4. En devoluciones por defecto/daño asumidos por nosotros, te facilitaremos etiqueta de envío prepagada.

5) Plazos y forma de reembolso

  • Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto.

  • Si procede el reembolso, lo emitiremos a tu método de pago original en hasta 10 días hábiles.

  • Tu banco/emisor puede tardar más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación, escríbenos a handix.infor@gmail.com.

6) Cambios

La forma más rápida es solicitar reembolso y hacer una nueva compra con el artículo que quieras. Si prefieres reemplazo por defecto, indícalo en tu solicitud.

7) Artículos no retornables / excepciones

No aceptamos devoluciones de:

  • Tarjetas regalo y artículos en liquidación final.

  • Productos personalizados.

  • Productos sin embalaje original o con faltantes.

  • Bienes peligrosos/inflamables (no aplican a este producto).

Para artículos de cuidado personal con precinto higiénico, si el precinto se ha roto y el uso es más allá de la simple verificación, podrá aplicarse deducción de valor o rechazo de devolución (según normativa local).

8) Envíos internacionales

  • Impuestos, aranceles y tasas de importación no son reembolsables si los cobra la aduana/transportista.

  • Para cambios de opinión, el cliente asume el retorno internacional y cualquier coste aduanero de vuelta.

9) Productos dañados o paquete perdido

  • Si el paquete llega dañado o con faltantes, notifícalo en 48–72 h con fotos del embalaje, etiqueta y contenido para abrir incidencia con el transportista.

  • Si el paquete se pierde antes de la entrega, nos encargamos de la reposición o reembolso tras la confirmación del transportista.